Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen

Haben Sie Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Prowise-Konto?
Diese Anleitung hilft Ihnen, häufige Probleme zu erkennen und zu lösen. Falls Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich jederzeit an den Prowise Service, indem Sie ein Ticket einreichen oder den telefonischen Support kontaktieren.

Häufige Probleme und Lösungen

A. Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort

Symptome:

• Sie erhalten die Fehlermeldung, dass Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort falsch ist.

• Sie sind sicher, dass Ihr Passwort korrekt ist, aber die Anmeldung schlägt weiterhin fehl.

Lösungen:

• Prüfen Sie, ob Caps Lock versehentlich aktiviert ist.

• Geben Sie Ihr Passwort manuell ein, anstatt es automatisch durch Ihren Browser ausfüllen zu lassen.

• Setzen Sie Ihr Passwort über „Wie stelle ich ein Konto wieder her?“ zurück.

• Falls Sie sich über Single Sign-On (SSO) (z. B. Google, Microsoft oder Apple) anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Anbieter auswählen.

• Falls SSO oder die Anmeldung per QR-Code nicht funktioniert, versuchen Sie die Anmeldung direkt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Möglicherweise müssen Sie zuvor Ihr Passwort über die Kontowiederherstellung setzen.

B. Passwort vergessen

Symptome:

• Sie können sich nicht an Ihr Passwort erinnern und sich nicht anmelden.

Lösungen:

• Folgen Sie den Schritten unter „Wie stelle ich ein Konto wieder her?“.

• Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

• Einige Organisationen schränken den Wiederherstellungsprozess ein. Falls Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie Ihre Administratorin oder Ihren Administrator.

C. Konto durch zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche gesperrt

Symptome:

• Sie haben Ihr Passwort zu oft falsch eingegeben und können sich nicht mehr anmelden.

• Bei Bildanmeldung tritt dieses Problem schneller auf, da es nur eine begrenzte Anzahl von Kombinationen gibt.

Lösungen:

• Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut.

• Setzen Sie Ihr Passwort über „Wie stelle ich ein Konto wieder her?“ zurück.

• Falls Sie die Bildanmeldung nutzen, bitten Sie Ihre Lehrkraft oder Administratorin bzw. Ihren Administrator, Ihr Konto zurückzusetzen.

D. Fehlermeldung „Dieses Passwort wurde bereits geleakt“

Symptome:

• Ihr Passwort wird abgelehnt, weil es in einem Datenleck gefunden wurde.

Lösungen:

• Wählen Sie ein vollständig neues Passwort, das nicht in früheren Datenlecks enthalten ist.

• Folgen Sie den Richtlinien in „Passwortrichtlinien bei Prowise“.

• Verwenden Sie einen Passwort-Manager, um ein sicheres Passwort zu generieren und zu speichern.

E. Probleme mit gespeicherten Konten

Symptome:

• Sie werden automatisch mit einem falschen Konto angemeldet.

• Auf dem Anmeldebildschirm erscheint ein altes oder falsches Benutzerkonto.

Lösungen:

• Klicken Sie auf das X-Symbol neben einem gespeicherten Konto auf dem Anmeldebildschirm.

• Melden Sie sich ab und wählen Sie „Mein Konto vergessen“.

• Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und den Cache, um gespeicherte Sitzungen zu entfernen.

F. Probleme mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Symptome:

• Sie werden zur Eingabe eines Bestätigungscodes aufgefordert, haben jedoch keinen Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App.

• Der generierte Code wird als ungültig abgelehnt.

Lösungen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Code eingeben.

• Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind (wichtig für TOTP-Verifizierung).

• Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre MFA-App haben, kontaktieren Sie den Prowise Service, um Ihre MFA zurückzusetzen.

G. Anmeldung per QR-Code funktioniert nicht

Symptome:

• Das Scannen des QR-Codes führt nicht zur Anmeldeseite.

• Der Code vom anderen Gerät wird nicht akzeptiert.

Lösungen:

• Geben Sie die URL und den Code manuell ein.

• Stellen Sie sicher, dass Gerät 2 mit dem Internet verbunden ist und Sie dort in Ihr Prowise-Konto eingeloggt sind.

• Falls die QR-Code-Anmeldung nicht funktioniert, versuchen Sie die Anmeldung direkt mit E-Mail und Passwort.

• Folgen Sie den Anweisungen in „Wie verwende ich die QR-Code-Anmeldung?“.

H. Anmeldung mit einem Schul- oder Institutionenkonto nicht möglich

Symptome:

• Ihre Anmeldeinformationen für Ihr Schulkonto werden nicht akzeptiert.

• Ihre Schule wird auf der Anmeldeseite nicht angezeigt.

Lösungen:

• Überprüfen Sie Ihre Schulkonto-Daten bei Ihrer Administratorin bzw. Ihrem Administrator.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Schule Prowise verwendet und die Anmeldung aktiviert hat.

• Ist Ihre Schule nicht in der Liste? Versuchen Sie, sich manuell über „Mit einer anderen Methode anmelden“ einzuloggen.

• Falls die Anmeldung über die Schule nicht funktioniert, versuchen Sie die Anmeldung direkt mit E-Mail und Passwort. Möglicherweise müssen Sie Ihr Passwort über die Kontowiederherstellung setzen.

I. Keine E-Mail für Kontowiederherstellung oder Registrierung erhalten

Symptome:

• Sie haben eine Wiederherstellungsanfrage gesendet, aber keine E-Mail erhalten.

• Sie haben ein neues Konto registriert, aber keine Bestätigungs-E-Mail bekommen.

Lösungen:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

• Einige Schulen schränken Wiederherstellungs-E-Mails ein; kontaktieren Sie Ihre Administratorin bzw. Ihren Administrator.

• Falls Sie mehrere Anfragen gestellt haben, warten Sie mindestens 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Brauchen Sie Hilfe?

Falls Ihr Problem hier nicht gelöst wird, kontaktieren Sie den Prowise Service über:

• Ein Support-Ticket über unser Helpdesk-System

• Telefonischen Support für direkte Hilfe

• Meldung neuer Probleme, die noch nicht in unserer Dokumentation enthalten sind

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Anmeldeproblem schnell zu lösen!