Wie stelle ich ein Konto wieder her?

Falls du den Zugriff auf dein Prowise-Konto verloren hast, kannst du es mit deiner registrierten E-Mail-Adresse wiederherstellen. Der Wiederherstellungsprozess kann je nach Kontotyp und den Einstellungen deiner Organisation variieren. Konten mit Bildanmeldung müssen beispielsweise von einem Lehrer oder Schuladministrator zurückgesetzt werden.

Schritt für Schritt: Konto wiederherstellen

A. Wiederherstellungsanfrage stellen

1. Gehe zur Kontowiederherstellungsseite.

2. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.

3. Klicke auf Senden, um eine Wiederherstellungsanfrage zu starten.

4. Falls dein Konto für die Selbstwiederherstellung berechtigt ist, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Wichtige Hinweise:

• Du kannst nur alle 15 Minuten eine Wiederherstellungsanfrage stellen.

• Falls deine Organisation die Selbstwiederherstellung deaktiviert hat, erhältst du keine Benachrichtigung und musst deinen Administrator kontaktieren.

• Falls dein Konto nicht existiert oder durch zu viele Anfragen blockiert wurde, wird keine E-Mail gesendet, um Datenlecks zu verhindern.

B. Ein neues Passwort festlegen

1. Öffne die E-Mail und klicke auf den Wiederherstellungslink oder gehe manuell zu https://login.prowise.com/account-finalize.

2. Gib deine E-Mail-Adresse und den Wiederherstellungscode aus der E-Mail ein.

3. Lege ein neues Passwort fest, das folgende Anforderungen erfüllt:

   • Mindestens 8 Zeichen lang.

   • Enthält mindestens drei der folgenden:

     • Kleinbuchstaben

     • Großbuchstaben

     • Zahlen

     • Sonderzeichen

   • Dein Passwort darf nicht in bekannten Datenlecks vorkommen (Überprüfung mit "Have I Been Pwned").

   • Wir empfehlen die Verwendung einer Passphrase für zusätzliche Sicherheit.

C. Wiederherstellung abschließen

1. Klicke auf Senden, nachdem du dein neues Passwort festgelegt hast.

2. Dein Konto wurde erfolgreich wiederhergestellt und du kannst dich erneut anmelden.

Fehlerbehebung

• Keine E-Mail erhalten?

  • Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.

  • Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.

  • Einige Schulen schränken Wiederherstellungs-E-Mails ein; kontaktiere deinen Schuladministrator.

  • Warte mindestens 15 Minuten, bevor du eine neue Anfrage sendest.

• Kann kein neues Passwort festlegen?

  • Überprüfe, ob dein Passwort den Sicherheitsanforderungen entspricht.

  • Versuche einen anderen Browser oder lösche deinen Cache.

Falls du weitere Hilfe benötigst, sieh dir Probleme bei der Anmeldung beheben an oder kontaktiere den Prowise Service.