We ontvangen meldingen van klanten die gebruik maken van internet via Vodafone/Ziggo dat ze problemen ervaren met het laden van het GO dashboard en/of Presenter.
We hebben dit gemeld bij Vodafone/Ziggo. Je kan het zelf ook melden door een mail te sturen.
Je kan jullie IP-adres achterhalen door naar https://watismijnip.nl/ te gaan.
Beste Ziggo,
Ons klantnummer is yyy
Ons IP adres is xxx
Wij ervaren sinds de ochtend van 10-09 (rond 8:00 uur) problemen met het benaderen van de diensten van een van onze leveranciers.
De leverancier zegt deze problemen inderdaad te constateren bij klanten (dus niet allen wij) die gebruik maken van het VodafoneZiggo / Ziggo netwerk.
Specifiek proberen wij de diensten onder de domeinnaam "api.prowise.com" te benaderen. Dit gaat traag of levert netwerkproblemen op.
De leverancier zegt zijn diensten bij Azure west-europe gehost te hebben, en deze zelfde traagheid en netwerkproblemen niet bij andere klanten, die andere ISPs gebruiken, te zien.
Wij hebben inmiddels een modem reset uitgevoerd (30s uitgezet, daarna weer aangezet) maar dit heeft de problemen niet weten te verhelpen.
Zouden jullie ons kunnen ondersteunen in een oplossing bij dit probleem?
Wij horen het graag.