Comment fonctionne le processus de RMA dépend du type d'appareil et de votre pays.
Appareil Prowise aux Pays-Bas :
Après avoir rempli le formulaire de RMA, vous recevrez le formulaire d'expédition. Emballez bien l'appareil et collez le formulaire sur la boîte. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans un point PostNL.
Appareil Prowise en Belgique :
Pour retourner les appareils Prowise défectueux, vous recevrez une étiquette UPS. Il est donc important que vous indiquiez la date de ramassage souhaitée sur le formulaire de RMA. Veuillez toutefois tenir compte du délai de traitement de la demande. Si aucune date n'est indiquée, nous créerons une étiquette avec une date de ramassage deux semaines plus tard. Vous pouvez alors attendre cette date ou déposer le colis dans un point de dépôt UPS ou contacter UPS pour une autre date. Les coordonnées sont sur l'étiquette.
Appareils HP :
Après réception du formulaire de RMA, nous enregistrons le Chromebook auprès de HP. HP organise le passage d'UPS pour récupérer l'appareil. Il est donc important que vous indiquiez votre adresse. UPS fournit également une boîte pour emballer le Chromebook.