Problemen met aanmelden oplossen

Heb je problemen met inloggen op je Prowise-account? Deze gids helpt je veelvoorkomende problemen te identificeren en op te lossen. Als je probleem hier niet wordt behandeld, kun je altijd contact opnemen met de Prowise Service door een ticket in te dienen of telefonisch ondersteuning te vragen.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

A. Onjuist e-mailadres of wachtwoord

Symptomen:

• Je krijgt een foutmelding dat je e-mailadres of wachtwoord onjuist is.

• Je weet zeker dat je wachtwoord klopt, maar kunt nog steeds niet inloggen.

Oplossingen:

1. Controleer of Caps Lock niet per ongeluk is ingeschakeld.

2. Voer je wachtwoord handmatig in in plaats van het door je browser te laten invullen.

3. Stel je wachtwoord opnieuw in via Hoe herstel ik een account?.

4. Als je inlogt via Single Sign-On (SSO) (bijvoorbeeld Google, Microsoft of Apple), zorg ervoor dat je de juiste provider selecteert.

5. Als SSO of QR-code login niet werkt, probeer dan direct in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Mogelijk moet je eerst je wachtwoord instellen via accountherstel.

B. Wachtwoord vergeten

Symptomen:

• Je kunt je wachtwoord niet meer herinneren en kunt niet inloggen.

Oplossingen:

1. Volg de stappen in Hoe herstel ik een account?.

2. Ontvang je geen e-mail? Controleer je spam-map en of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

3. Sommige organisaties beperken het herstelproces. Neem contact op met je beheerder als je geen e-mail ontvangt.

C. Account geblokkeerd door te veel mislukte pogingen

Symptomen:

• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd en kunt niet meer inloggen.

• Voor Plaatjes Login accounts treedt dit probleem sneller op vanwege het beperkte aantal combinaties.

Oplossingen:

1. Wacht 15 minuten en probeer opnieuw.

2. Stel een nieuw wachtwoord in via Hoe herstel ik een account?.

3. Als je Plaatjes Login gebruikt, vraag je leraar of beheerder om het account te resetten.

D. "Dit wachtwoord is eerder gelekt" foutmelding

Symptomen:

• Je wachtwoord wordt geweigerd omdat het in een datalek is gevonden.

Oplossingen:

1. Kies een volledig nieuw wachtwoord dat niet in eerdere lekken is aangetroffen.

2. Volg de richtlijnen in Wachtwoordregels bij Prowise.

3. Gebruik een wachtwoordmanager om een sterk wachtwoord te genereren en op te slaan.

E. Problemen met onthouden accounts

Symptomen:

• Je wordt automatisch ingelogd met een verkeerd account.

• Je ziet een oude of onjuiste gebruiker op het inlogscherm.

Oplossingen:

1. Klik op het X-icoon naast een onthouden account op het inlogscherm.

2. Meld je af en selecteer "Mijn account vergeten".

3. Wis je browsercookies en cache om opgeslagen sessies te verwijderen.

F. Problemen met Multi-Factor Authenticatie (MFA)

Symptomen:

• De gegenereerde code wordt als onjuist geweigerd.

• Je wordt gevraagd om een verificatiecode, maar hebt geen toegang tot je authenticatie-app.

Oplossingen:

1. Zorg ervoor dat je de meest recente code invoert.

2. Controleer of de datum en tijd op je apparaat correct zijn ingesteld (vereist voor TOTP-verificatie).

3. Heb je geen toegang tot je MFA-app? Neem contact op met Prowise Service voor een reset.

G. QR-code inloggen werkt niet

Symptomen:

• Scannen van de QR-code leidt niet tot de inlogpagina.

• De code van het andere apparaat wordt niet geaccepteerd.

Oplossingen:

1. Voer de URL en code handmatig in.

2. Zorg ervoor dat apparaat 2 verbonden is met internet en ingelogd is op je Prowise-account.

3. Als QR-code login niet werkt, probeer dan direct in te loggen met e-mail en wachtwoord.

4. Volg de instructies in Hoe gebruik ik QR-code Aanmelding?.

H. Kan niet inloggen met een school- of instellingsaccount

Symptomen:

• Je inloggegevens voor je schoolaccount worden niet geaccepteerd.

• Je school staat niet vermeld in de aanmeldpagina.

Oplossingen:

1. Controleer je schoolaccountgegevens bij je beheerder.

2. Zorg ervoor dat je school Prowise gebruikt en aanmelding heeft ingeschakeld.

3. Staat je school niet in de lijst? Probeer handmatig in te loggen via "Aanmelden met een andere methode".

4. Als inloggen via de school niet werkt, probeer dan direct in te loggen met e-mail en wachtwoord. Mogelijk moet je eerst je wachtwoord instellen via accountherstel.

I. Geen e-mail ontvangen voor accountherstel of registratie

Symptomen:

• Je hebt een herstelverzoek ingediend, maar geen e-mail ontvangen.

• Je hebt een nieuw account geregistreerd, maar geen bevestigingsmail gekregen.

Oplossingen:

1. Controleer je spam- of junkmap.

2. Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

3. Sommige scholen beperken herstelmails; neem contact op met je beheerder.

4. Als je meerdere verzoeken hebt ingediend, wacht minimaal 15 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Hulp nodig?

Als je probleem hier niet wordt opgelost, neem dan contact op met de Prowise Service via:

• Een supportticket via onze helpdesk.

• Telefonische ondersteuning voor directe hulp.

• Melden van nieuwe problemen die nog niet in onze documentatie staan.

We helpen je graag om je inlogproblemen snel op te lossen!