Hoe herstel ik een account?

Als je de toegang tot je Prowise-account bent verloren, kun je dit herstellen met je geregistreerde e-mailadres. De herstelprocedure kan variëren afhankelijk van je accounttype en de instellingen van je organisatie. Accounts met Plaatjes Login moeten bijvoorbeeld worden hersteld door een leraar of schoolbeheerder.

Stap voor stap: Een account herstellen

A. Een herstelverzoek indienen

1. Ga naar de Accountherstel-pagina.

2. Voer je geregistreerde e-mailadres in.

3. Klik op Verzenden om een herstelverzoek aan te vragen.

4. Als je account in aanmerking komt voor zelfherstel, ontvang je een e-mail met verdere instructies.

Belangrijke opmerkingen:

• Je kunt slechts één herstelverzoek per 15 minuten indienen.

• Als je organisatie zelfherstel heeft uitgeschakeld, ontvang je geen melding en moet je contact opnemen met je beheerder.

• Als je account niet bestaat of als je wordt beperkt door te veel aanvragen, zal er geen e-mail worden verzonden om datalekken te voorkomen.

B. Een nieuw wachtwoord instellen

1. Open de e-mail en klik op de herstel-link of ga handmatig naar https://login.prowise.com/account-finalize.

2. Voer je e-mailadres en de herstelcode uit de e-mail in.

3. Stel een nieuw wachtwoord in dat voldoet aan de volgende vereisten:

   • Minimaal 8 tekens lang.

   • Bevat ten minste drie van de volgende:

     • Kleine letters

     • Hoofdletters

     • Cijfers

     • Speciale tekens

   • Je wachtwoord mag niet voorkomen in bekende datalekken (gecontroleerd via "Have I Been Pwned").

   • We raden aan een wachtzin te gebruiken voor extra veiligheid.

C. Herstel voltooien

1. Klik op Verzenden na het instellen van je nieuwe wachtwoord.

2. Je account is nu hersteld en je kunt opnieuw inloggen.

Problemen oplossen

• Geen e-mail ontvangen?

  • Controleer je spam- of junkmap.

  • Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

  • Sommige scholen beperken herstelmails; neem contact op met je schoolbeheerder.

  • Wacht minimaal 15 minuten voordat je een nieuw verzoek indient.

• Kan geen nieuw wachtwoord instellen?

  • Controleer of je wachtwoord voldoet aan de beveiligingsvereisten.

  • Probeer een andere browser of wis je cache.

Voor extra hulp, raadpleeg Problemen met aanmelden oplossen of neem contact op met Prowise Service.