Voici plusieurs éléments à vérifier lorsque la fonctionnalité tactile de l'écran ne fonctionne plus.
Où se situent les problèmes de fonctionnalité tactile :
- Dans l'environnement Windows du module PC interne
- Aux entrées externes sur un PC externe
Assurez-vous que le câble tactile USB est connecté et correspond au port vidéo connecté (HDMI, VGA, DP). Consultez le manuel d'utilisation pour un aperçu complet de toutes les entrées externes.
- Dans l'environnement Prowise Central.
Environnement Windows avec module PC interne :
Si la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas dans Windows, vérifiez si le problème se produit également dans l'environnement Prowise Central :
- Si la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas dans Windows, mais fonctionne dans Prowise Central, vous pouvez conclure que le problème provient du module PC interne.
Si aucune image Windows Prowise n'est disponible, nous vous recommandons de fournir au PC auquel s'applique le problème tactile une image Windows Prowise. Cela résout le problème dans la plupart des cas.
- Vérifiez également si le paramètre de démarrage rapide est désactivé dans les paramètres d'énergie de Windows.
Si tel est le cas, cela pourrait causer des problèmes avec la fonctionnalité tactile à chaque démarrage de Windows.
Environnement Windows avec PC externe :
- Si la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas dans Windows, mais fonctionne dans Prowise Central, vous pouvez conclure que le problème provient du PC externe.
- Vérifiez la connexion du câble USB (USB A - USB B) entre le PC externe et le Prowise EntryLine UHD.
Si le câble est trop long, cela peut causer des problèmes avec la fonctionnalité tactile. Testez si la fonctionnalité tactile fonctionne lorsque vous utilisez un câble USB plus court entre le PC externe et le Prowise EntryLine UHD.
- Si la fonctionnalité tactile fonctionne maintenant, vous pouvez conclure que le Prowise EntryLine UHD fonctionne correctement.
Remplacez l'ancien câble par un nouveau câble USB.
- Assurez-vous que le câble tactile USB est connecté au bon port tactile USB.
Si vous avez branché le câble HDMI dans l'un des deux ports en haut, branchez également le périphérique externe dans le port tactile supérieur.
Si vous avez branché le câble HDMI dans le port HDMI inférieur, le port DP, le port AV IN ou le port VGA, branchez également le câble tactile USB dans le port tactile inférieur.
- Le bon port tactile USB dépend de la source d'entrée que vous avez choisie.
Dans l'environnement Prowise Central :
Si la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas dans l'environnement Prowise Central, vérifiez ce qui suit :
- Vérifiez si le Gestes du menu est activé.
S'il ne l'est pas, vous ne pouvez pas ouvrir le menu Prowise Central, mais les autres fonctionnalités tactiles restent fonctionnelles.
- Vérifiez avec le bouton rouge sur la télécommande si le tactile est désactivé / activé.
Si le tactile est activé mais ne fonctionne toujours pas, vous pouvez appuyer et maintenir le bouton jaune sur la télécommande pour réinitialiser le tactile.
Si les étapes ci-dessus ne donnent pas le résultat souhaité, veuillez contacter le service client de Prowise (service@prowise.com).