Chez Prowise, nous nous engageons à offrir un environnement de service sécurisé et fiable. En raison d'une mise à jour récente de sécurité dans notre système de tickets (Zendesk), le processus de soumission d'un ticket a été modifié.
Auparavant, vous pouviez remplir un formulaire sur notre page de service et le ticket était créé immédiatement. Pour garantir la sécurité de vos données et lutter contre le spam, Zendesk impose désormais une vérification obligatoire par e-mail pour les utilisateurs non connectés.
Lorsque vous créez un ticket sur service.prowise.com sans être connecté, vous recevez un e-mail pour confirmer votre adresse e-mail. Ce n'est qu'après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail que le ticket est créé et pris en charge par notre équipe de support.
Attention : Si vous ne confirmez pas l'e-mail, votre demande ne nous parviendra pas. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) si vous ne voyez pas immédiatement l'e-mail de vérification.
Il est important de savoir qu'il y a une différence entre votre compte Prowise et votre compte pour la page de service. Ces deux comptes sont indépendants. Avez-vous déjà un compte Service ? Connectez-vous d'abord avant de remplir un formulaire ; dans ce cas, la confirmation par e-mail supplémentaire n'est pas nécessaire.
Si vous nous avez déjà contactés par e-mail par le passé, un compte service a déjà été créé pour vous ; Cliquez ici pour définir un mot de passe.
Cliquez ici pour créer un compte service.
Cette étape supplémentaire a été mise en place par Zendesk pour garantir que les adresses e-mail sont correctes et que les demandes sont effectivement envoyées par le propriétaire de l'adresse e-mail. Cela évite les abus et assure que nos réponses arrivent toujours au bon endroit.
Vous avez des questions sur ce processus ? Nous sommes là pour vous aider !