Bei Prowise streben wir eine sichere und verlässliche Serviceumgebung an. Durch ein kürzliches Sicherheitsupdate in unserem Ticketsystem (Zendesk) wurde der Prozess zur Einreichung eines Tickets geändert.
Früher konntest du ein Formular auf unserer Service-Seite ausfüllen und das Ticket wurde direkt erstellt. Um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten und Spam zu verhindern, verlangt Zendesk jetzt eine verpflichtende E-Mail-Verifizierung für Nutzer, die nicht eingeloggt sind.
Wenn du jetzt ein Ticket auf service.prowise.com erstellst, ohne eingeloggt zu sein, erhältst du eine E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Erst nachdem du auf den Link in der E-Mail geklickt hast, wird das Ticket erstellt und von unserem Supportteam bearbeitet.
Achtung: Wenn du die E-Mail nicht bestätigst, wird deine Anfrage nicht bei uns eingereicht. Prüfe auch immer deinen Spam-Ordner, falls du die Verifizierungs-E-Mail nicht sofort findest.
Es ist wichtig zu wissen, dass es einen Unterschied zwischen deinem Prowise-Konto und deinem Konto für die Service-Seite gibt. Diese beiden Konten sind voneinander getrennt. Hast du bereits ein Service-Konto? Dann logge dich zuerst ein, bevor du ein Formular ausfüllst; in diesem Fall ist die zusätzliche E-Mail-Bestätigung nämlich nicht erforderlich.
Hast du in der Vergangenheit bereits mit uns per E-Mail kommuniziert, existiert bereits ein Service-Konto für dich; Klicke hier, um ein Passwort festzulegen.
Klicke hier, um ein Service-Konto zu erstellen.
Dieser zusätzliche Schritt wurde von Zendesk eingeführt, um sicherzustellen, dass E-Mail-Adressen korrekt sind und dass Anfragen tatsächlich vom Besitzer der E-Mail-Adresse gesendet werden. Dies verhindert Missbrauch und sorgt dafür, dass unsere Antworten immer am richtigen Ort ankommen.
Hast du Fragen zu diesem Prozess? Wir helfen dir gerne weiter!