Wenn Sie Probleme mit Ihrem Prowise-Konto haben, hilft Ihnen dieser Leitfaden, häufige Probleme zu identifizieren und Sie zu den richtigen Lösungen zu führen. Abhängig von Ihrem Kontotyp können Sie das Problem selbst lösen oder Unterstützung vom IT-Administrator Ihrer Organisation oder vom Prowise-Service-Team benötigen.
Häufige Konto-Probleme & Lösungen
Passwort vergessen?
Wenn Sie sich aufgrund eines vergessenen Passworts nicht anmelden können, folgen Sie den Schritten in [Wie stelle ich ein Konto wieder her], um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Anmeldeprobleme
Falls Sie Probleme bei der Anmeldung haben, prüfen Sie Folgendes:
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Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden.
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Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem Inkognito-Fenster.
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
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Falls Ihr Konto von Ihrer Organisation verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Unterstützung zu erhalten.
Für detaillierte Anweisungen lesen Sie [Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen].
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Falls MFA aktiviert ist und Sie sich nicht anmelden können:
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Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Authentifizierungs-App verwenden.
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Überprüfen Sie, ob die Zeit auf Ihrem Gerät korrekt synchronisiert ist.
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Falls Sie den Zugriff auf Ihr MFA-Gerät verloren haben, folgen Sie den Schritten in [Wie stelle ich ein Konto wieder her] oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.
Kontoangaben ändern oder aktualisieren
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen oder andere Kontodaten aktualisieren möchten, folgen Sie den Anweisungen in [Wie verwalte ich mein persönliches Konto].
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E-Mail-Änderungen: Einige Konten, insbesondere von Organisationen verwaltete, erlauben keine Änderung der E-Mail-Adresse.
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Namensänderungen: Falls Ihr Name nicht geändert werden kann, hat Ihre Organisation diese Einstellung möglicherweise eingeschränkt.
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Avatar-Änderungen: Manche Organisationen erlauben keine individuelle Anpassung von Avatars.
Verwaltung gespeicherter Anmeldungen
Falls Sie automatisch angemeldet werden und gespeicherte Sitzungen entfernen möchten, folgen Sie den Schritten in [Wie melde ich mich ab und verwalte gespeicherte Anmeldungen].
Unterstützung für Organisationskonten
Falls Ihr Prowise-Konto mit einer Organisation verbunden ist, werden einige Einstellungen möglicherweise von Ihrem IT-Administrator verwaltet. Falls Sie Einstellungen nicht ändern, Ihr Konto nicht wiederherstellen oder sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung zur Unterstützung.
Kontaktaufnahme mit dem Prowise-Support
Für Nutzer mit einem persönlichen Konto oder in Fällen, in denen IT-Administratoren einer Organisation das Problem nicht lösen können, steht das Prowise-Service-Team zur Verfügung. Besuchen Sie unsere Support-Seite oder kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Nächste Schritte
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, lesen Sie die folgenden Artikel: