Hoe het RMA proces werkt is afhankelijk van het soort device en je land.
Prowise device Nederland:
Na het invullen van het RMA formulier ontvang je het verzendformulier. Pak het device goed in en plak het formulier op de doos. Je kan het pakket dan afgeven op een PostNL punt.
Prowise device België:
Voor terugsturen van defecte Prowise devices ontvang je een UPS label. Het is daarom belangrijk dat je de gewenste ophaaldatum vermeld op het RMA formulier. Hou wel rekening met de verwerkingstijd van de melding. Als er geen datum is vermeld, maken wij een label aan met een ophaaldatum twee weken later. Je kan dan wachten tot deze datum of het pakket afgeven bij een UPS afgiftepunt of contact opnemen met UPS voor een andere datum. De gegevens staan op het label.
HP devices.
Na ontvangst van het RMA formulier melden wij de Chromebook aan bij HP. HP zorgt dat UPS langskomt om het device op te halen. Het is daarom belangrijk dat je je adres vermeld. UPS zorgt ook voor een doos om de Chromebook in te pakken.