Bij Prowise streven we naar een veilige en betrouwbare serviceomgeving. Door een recente beveiligingsupdate in ons ticketsysteem (Zendesk), is het proces voor het indienen van een ticket gewijzigd.
Voorheen kon je een formulier invullen op onze servicepagina en werd het ticket direct aangemaakt. Om de veiligheid van je gegevens te waarborgen en spam tegen te gaan, hanteert Zendesk nu een verplichte e-mailverificatie voor gebruikers die niet zijn ingelogd.
Wanneer je nu een ticket aanmaakt op service.prowise.com zonder dat je bent ingelogd, ontvang je een e-mail om je e-mailadres te bevestigen. Pas nadat je op de link in de e-mail hebt geklikt wordt het ticket aangemaakt en door ons supportteam in behandeling genomen.
Let op: Als je de e-mail niet bevestigt, komt je aanvraag niet bij ons binnen. Check ook altijd even je ongewenste e-mail (spam) als je de verificatie-mail niet direct ziet.
Het is belangrijk om te weten dat er een verschil is tussen je Prowise-account en je account voor de servicepagina. Deze twee accounts staan los van elkaar. Heb je al een Service-account? Log dan eerst in voordat je een formulier invult; in dat geval is de extra e-mailbevestiging namelijk niet nodig.
Heb je in het verleden al eerder gemaild met ons, dan is er al een service-account voor je; Klik hier om een wachtwoord in te stellen.
Klik hier om een service-account aan te maken.
Deze extra stap is doorgevoerd door Zendesk om te garanderen dat e-mailadressen correct zijn en dat aanvragen daadwerkelijk door de eigenaar van het e-mailadres worden verstuurd. Dit voorkomt misbruik en zorgt ervoor dat onze reacties altijd op de juiste plek aankomen.
Heb je vragen over dit proces? Wij helpen je graag verder!