Als je problemen ondervindt met je Prowise-account, helpt deze gids je bij het identificeren van veelvoorkomende problemen en verwijst je naar de juiste oplossingen. Afhankelijk van je accounttype kun je het probleem zelf oplossen of hulp nodig hebben van de IT-beheerder van je organisatie of het Prowise Service-team.
Veelvoorkomende accountproblemen & oplossingen
Wachtwoord vergeten?
Als je je niet kunt aanmelden vanwege een vergeten wachtwoord, volg dan de stappen in Hoe herstel je een account om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Problemen met aanmelden
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden, controleer dan het volgende:
-
Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
-
Wis de cache van je browser of probeer een incognitovenster.
-
Controleer je internetverbinding.
-
Als je account wordt beheerd door je organisatie, neem dan contact op met je IT-beheerder voor toegangsproblemen.
Voor gedetailleerde stappen, raadpleeg Problemen met aanmelden oplossen.
Problemen met Multi-Factor Authenticatie (MFA)
Als MFA is ingeschakeld en je je niet kunt aanmelden:
-
Zorg ervoor dat je de juiste authenticatie-app gebruikt.
-
Controleer of de tijd op je apparaat correct is gesynchroniseerd.
-
Als je de toegang tot je MFA-apparaat bent kwijtgeraakt, volg dan de stappen in Hoe herstel je een account of neem contact op met je IT-beheerder.
Accountgegevens wijzigen of bijwerken
Als je je e-mailadres, naam of andere gegevens wilt bijwerken, volg dan de instructies in [Hoe beheer je je persoonlijke account].
-
E-mailwijzigingen: Sommige accounts, met name die van organisaties, staan mogelijk geen wijzigingen in het e-mailadres toe.
-
Naamwijzigingen: Als je je naam niet kunt wijzigen, heeft je organisatie deze instelling mogelijk beperkt.
-
Avatar wijzigen: Sommige organisaties kunnen het aanpassen van avatars beperken.
Beheer van onthouden aanmeldingen
Als je automatisch wordt aangemeld en de onthouden sessies wilt verwijderen, volg dan de stappen in Hoe meld je je af en beheer je onthouden accounts.
Ondersteuning voor organisatieaccounts
Als je Prowise-account is gekoppeld aan een organisatie, worden sommige instellingen mogelijk beheerd door je IT-beheerder. Als je instellingen niet kunt wijzigen, je account niet kunt herstellen of je niet kunt aanmelden, neem dan contact op met je IT-afdeling voor hulp.
Contact opnemen met Prowise Support
Voor gebruikers met een persoonlijk account, of in gevallen waarin de IT-beheerder van een organisatie het probleem niet kan oplossen, staat het Prowise Service-team klaar om te helpen. Bezoek onze ondersteuningspagina of neem contact met ons op voor verdere assistentie.
Volgende stappen
Als je verdere hulp nodig hebt, raadpleeg dan de volgende artikelen: